FAQs

Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, nehmen Sie sich bitte die Zeit, unsere FAQs durchzulesen, die Ihnen vielleicht die Antwort auf Ihre Fragen geben. Wenn Sie keine Antwort finden und sich mit uns in Verbindung setzen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail: Support@Luxesia.com.

Q. Wann wird meine Bestellung eintreffen?

A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen nach der Bestellung bearbeitet, mit Ausnahme von Bestellungen, die an Wochenenden (Freitag-Sonntag) aufgegeben werden.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die auf Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Alle Bestellungen werden von unserem nächstgelegenen Lager, das sich an Ihrem Standort befindet, nachverfolgt. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.

Wir nutzen unsere Versandpartner wie: Royal Mail, Hermes und Jodel.

Es handelt sich um geschätzte Zeiten auf der Grundlage der aktuellen Versandzeiten*

• UK & Europa: 7-15 Arbeitstage
• USA & Canada: 7-10 Arbeitstage
• Australia & New Zealand: 7-15  Arbeitstage

 

Q. Ist meine Bestellung schon versandt worden?

A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr SPAM-/Junk-Postfach, für den Fall, dass die E-Mail dort gelandet ist. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns unter support@Luxesia.com und wir können Ihnen in Echtzeit mitteilen, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.

 

Q. Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen, was kann ich tun?

A. Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos und senden Sie uns diese an support@luxesia.com. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden an Kartons, Kisten oder anderen Verpackungen. Wir stellen immer sicher, dass wir das Produkt ausreichend schützen. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Spediteurs, das Produkt mit Sorgfalt zu behandeln, wir haben keine Kontrolle darüber.

 

Q. Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?

A. Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen, werden diese möglicherweise getrennt versandt, da die Produkte aus verschiedenen Lagern versandt werden, die wir besitzen. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Ihre Artikel auf einmal erhalten... Sie werden sie bekommen!

 

Q. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

A. Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie das möchten.

 

Q. Meine Bestellung ist noch nicht da, bitte helfen Sie mir?

A. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, es ist auf dem Weg. Wenn Ihre Bestellung länger als 4 Wochen ab Versand gebraucht hat, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns darum kümmern. Wir bitten Sie dringend, diese Zeit einzuplanen, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie oder lassen Ihre Bestellung erneut versenden.

 

Q. Ich habe die falsche Adresse für meine Bestellung angegeben. Kann ich sie ändern?

A. Wenn Sie die falsche Lieferadresse in Ihrer Bestellung angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt oder bearbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse problemlos aktualisieren. Wenn die Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir leider nichts mehr tun.

 

Q. Warum habe ich nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

A. Es ist gut möglich, dass unsere E-Mail in Ihrem SPAM-/Junk-Ordner gelandet ist, also prüfen Sie bitte dort. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können und sie erneut gesendet haben möchten, lassen Sie es uns bitte wissen.

 

Q. Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer, wann werde ich sie erhalten?

A. Wenn Sie Ihre versandte E-Mail erhalten, wird es in der Regel dort sein, wenn nicht, können Sie uns eine E-Mail an support@Luxesia.com für ein Update auf Ihrem Tracking. Bitte erlauben Sie 1-3 Tage für Ihre Tracking auf dem System von Trägern zu aktualisieren.

 

Q. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

A. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über das Shopify-Zahlungssystem.